Jak zespół obsługi klienta pracuje w Task Managerze?
Zespół pracuje na wspólnej skrzynce w module Poczta. Wiadomość od klienta może zamienić się w zadanie z terminem i osobą odpowiedzialną, a długi wątek reklamacyjny streszcza Asystent - zamiast czytania czterdziestu wiadomości, dostajesz kilka punktów z decyzjami.
Jak to działa?
- 01
Firmowa skrzynka działa w tym samym oknie co zadania.
- 02
Reguła rozpoznaje zgłoszenie i zakłada zadanie z terminem.
- 03
Wątek streszczasz jednym kliknięciem, a tryb Ekspert pomaga napisać odpowiedź.
- 04
Załączniki z reklamacji zapisujesz do folderu sprawy.
Co zyskujesz?
Krótszy czas reakcji: zgłoszenie ma termin od pierwszej minuty.
Równy poziom odpowiedzi: cały zespół pisze podobnie starannie.
Brak zgubionych wątków: sprawa jest na liście, nie tylko w skrzynce.
Przykład z codziennej pracy
Reklamacja ciągnie się od trzech tygodni i przeszła przez cztery osoby. Nowa osoba streszcza wątek, widzi, co obiecano klientowi, i odpowiada w kwadrans zamiast po południu.
Najczęstsze pytania
Czy potrzebuję wariantu Pro?
Do pracy na skrzynce firmowej i automatyzacji tak.
Czy AI odpowie za mnie klientowi?
Przygotuje propozycję - wysyłkę zatwierdzasz sam.
Czy widać, kto zajmuje się zgłoszeniem?
Tak, zadanie ma osobę odpowiedzialną i termin.